退款政策

本平台的付费项目是虚拟供品（点蜡烛、献花圈）和捐款 / 资助平台。由于虚拟供品付款后会立即展示在追思页上，退款按以下规则处理。

1. 可以全额退款的情况

在付款后 7 天 内提出，且属于以下情况之一：

• 重复扣款：同一次操作被扣了两次或以上；
• 付款成功但供品没有出现在追思页上，且我们无法补上；
• 非本人操作：账户或支付工具被他人盗用（可能需要你提供说明）；
• 金额输错的捐款 / 资助（例如本想付 ¥99 却付了 ¥999）。

2. 一般不予退款的情况

• 供品已正常展示，仅因改变主意申请退款；
• 供品展示期（蜡烛 15 天、花圈 90 天）结束后申请；
• 追思页因违反服务条款被隐藏或删除的。

3. 如何申请

请在付款后 7 天内，通过「联系我们」页面或发邮件至 [email protected]，写明：

• 付款时间、金额、付款方式（支付宝 / 微信 / 银行卡 / PayPal）；
• 对应的追思页编号（8 位数字）；
• 退款原因。

我们会在 5 个工作日内回复。

4. 退款方式与到账时间

• 退款原路退回到你付款时使用的支付宝、微信、银行卡或 PayPal 账户。
• 到账时间取决于支付机构，通常 5–10 个工作日。
• 通过 PayPal 付款的，按原扣款的美元金额退回；汇率差和银行收取的货币转换费不在退款范围内。
• 退款后，对应的虚拟供品会从追思页上撤下。

5. 关于捐款

捐款和资助平台是对本平台运营的支持，不是可抵税的慈善捐赠，我们不开具捐赠收据。除第 1 条所列情况外，一般不予退还。