Política de reembolsos

Nuestros artículos de pago son ofrendas virtuales (velas y coronas) y donaciones / apoyo a la plataforma. Como una ofrenda virtual aparece en el memorial de inmediato tras el pago, los reembolsos siguen estas reglas.

1. Cuándo recibes un reembolso completo

Si lo solicitas en los 7 días siguientes al pago y se da uno de estos casos:

• Cobro duplicado: una misma acción se cobró dos o más veces;
• El pago se completó pero la ofrenda nunca apareció en el memorial y no podemos restaurarla;
• Pago no autorizado: otra persona usó tu cuenta o tu medio de pago (podemos pedirte detalles);
• Importe equivocado en una donación o aporte (por ejemplo, querías dar ¥99 y pagaste ¥999).

2. Cuándo, en general, no hay reembolso

• la ofrenda se mostró con normalidad y simplemente has cambiado de opinión;
• la solicitud llega después de terminado el periodo de exhibición (15 días para una vela, 90 para una corona);
• el memorial se ocultó o eliminó por incumplir nuestros Términos del servicio.

3. Cómo solicitarlo

En los 7 días siguientes al pago, usa la página «Contacto» o escribe a [email protected] indicando:

• la fecha, el importe y el medio de pago (Alipay / WeChat Pay / tarjeta / PayPal);
• el número de 8 dígitos del memorial;
• el motivo del reembolso.

Respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

4. Cómo se paga el reembolso

• El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste: la cuenta de Alipay, WeChat Pay, tarjeta o PayPal.
• El plazo depende del proveedor de pagos; normalmente de 5 a 10 días hábiles.
• Los pagos con PayPal se reembolsan por el importe original en dólares estadounidenses; las diferencias de cambio y las comisiones bancarias por divisa no se reembolsan.
• Una vez reembolsada, la ofrenda virtual correspondiente se retira del memorial.

5. Sobre las donaciones

Las donaciones y los aportes de apoyo sirven para mantener la plataforma. No son donativos benéficos deducibles de impuestos y no emitimos recibos de donación. Salvo en los casos de la sección 1, en general no se reembolsan.